FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.

Quels sont vos horaires de service à la clientèle ?

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h GMT. Veuillez prévoir un délai de réponse lors de tous les jours fériés nationaux. Pour toute demande générale, veuillez nous contacter.

Les diffuseurs T3 sont-ils universels ?

Non, tous les diffuseurs T3 ne sont pas universels. La compatibilité avec un sèche-cheveux spécifique sera indiquée dans les détails de chaque page produit du diffuseur. Veuillez vérifier les détails du produit spécifique pour vous assurer qu'ils sont compatibles.

Pourquoi certains de mes produits préférés ne sont-ils plus proposés sur votre site ?

Nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients les innovations les plus récentes et la technologie la plus avancée en introduisant de nouveaux produits.

Par conséquent, nous devons retirer certains anciens produits de notre assortiment. Nous espérons que vous essaierez l'un de nos produits les plus récents et obtiendrez des résultats encore meilleurs. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre offre de produits, veuillez nous contacter.

Mon produit ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

Veuillez consulter notre page d’Informations sur la garantie pour vous assurer que votre produit spécifique répond aux conditions de réclamation de garantie. Si votre article ne remplit pas les conditions de garantie, veuillez déposer une réclamation et nous répondrons à votre demande dans un délai de 72 heures.

Comment puis-je ajouter deux codes promotionnels à ma commande ?

Pour le moment, notre site web ne peut accepter qu’un seul code promotionnel par commande.

Que signifie lorsqu’un article est indiqué comme « Vente finale » ?

Cela signifie que l'article vous appartient et qu'il ne peut pas être retourné.

Les articles vendus en tant que « Vente finale » bénéficient-ils toujours de la garantie ?

Oui, tous les outils T3 bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans.

Vendez-vous des cartes-cadeaux électroniques ?

Non, nous ne proposons pas actuellement de cartes-cadeaux électroniques.

J'ai envoyé une demande par courriel et je n'ai pas reçu de réponse.

En raison d’un grand nombre de demandes, veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour recevoir une réponse, et n’oubliez pas de vérifier votre boîte de courriers indésirables. Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse, veuillez nous contacter.

Retours

Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez visiter la page des retours.

Commandes

Voici quelques-unes des questions fréquentes concernant les commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Parce que nous souhaitons vous faire parvenir vos outils T3 au plus vite, nous ne pouvons pas annuler ni modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit T3, ne vous inquiétez pas. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement complet.

Comment savoir si commander en ligne est sûr ?

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat sûre et pratique. Nous avons mis en place certaines mesures de protection physiques, électroniques, contractuelles et de gestion pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Lorsque vous saisissez vos informations personnelles sur notre site, nous utilisons une technologie de chiffrement pour protéger vos données lors de leur transmission.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne vous sentez pas à l'aise d'acheter en ligne, n'hésitez pas à passer votre commande directement auprès de nous.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes doivent être reçues avant 14h GMT du lundi au vendredi pour être traitées le jour même.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d'envoi par courriel avec votre numéro de suivi et un lien pour consulter l'état de votre envoi. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

Que faire si le suivi indique livré, mais que je n'ai pas reçu ma commande ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance à info@hairmax.co.uk. Nous veillerons à déposer une réclamation pour votre envoi et à examiner les options disponibles pour rectifier la situation. Les réclamations concernant des envois endommagés ou manquants doivent être déposées dans les 30 premiers jours suivant la réception pour être prises en compte. T3 ne peut être tenu responsable des produits manquants ou endommagés si nous ne sommes pas informés dans ce délai.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement pour une commande retournée ?

Il faut généralement 4 à 5 jours ouvrables pour que votre retour parvienne à notre entrepôt. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte une fois le remboursement effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter