Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más comunes.

¿Cuáles son sus horas de atención al cliente?

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. GMT. Por favor, espere un retraso en el tiempo de respuesta durante todos los días festivos nacionales. Para consultas generales, por favor contáctenos.

¿Son universales los difusores T3?

No, no todos los difusores T3 son universales. La compatibilidad con secadores específicos se indicará en los detalles de la página de cada producto difusor. Por favor, revise los detalles específicos del producto para asegurarse de que funcionen juntos.

¿Por qué algunos de mis productos favoritos ya no se ofrecen en su sitio web?

Nos esforzamos constantemente por ofrecer a nuestros clientes las innovaciones más recientes y la tecnología más avanzada mediante la introducción de nuevos productos.

Como resultado, necesitamos descontinuar algunos productos antiguos en nuestro surtido. Esperamos que pruebe uno de nuestros productos más nuevos y logre resultados aún mejores. Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra oferta de productos, por favor contáctenos.

Mi producto no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?

Por favor, visite nuestra página de Información sobre la Garantía para asegurarse de que su producto específico cumple con los requisitos para reclamaciones de garantía. Si su artículo no cumple con los requisitos de la garantía, por favor presente una reclamación y responderemos a su consulta dentro de 72 horas.

¿Cómo puedo añadir dos códigos promocionales a mi pedido?

En este momento, nuestro sitio web solo puede aceptar un código promocional por pedido.

¿Qué significa cuando un artículo está listado como "Venta Final"?

Esto significa que el artículo es tuyo para conservar y no puede ser devuelto.

¿Los artículos vendidos como “Venta Final” aún califican para la cobertura de garantía?

Sí, todas las herramientas T3 cuentan con una garantía limitada de producto de 2 años.

¿Venden tarjetas de regalo electrónicas?

No, actualmente no ofrecemos Tarjetas de Regalo Electrónicas.

He enviado una consulta por correo electrónico y no he recibido respuesta.

Debido a un alto volumen de consultas, por favor permita hasta 2 días hábiles para recibir una respuesta, y asegúrese de revisar su buzón de correo no deseado. Si aún está esperando una respuesta, por favor contáctenos.

Devoluciones

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Por favor visite la página de devoluciones.

Pedidos

A continuación, algunas de las preguntas más comunes sobre los pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Porque queremos enviarte tus herramientas T3 lo antes posible, no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez que ha sido enviado. Si no estás completamente satisfecho con tu producto T3, no te preocupes. Ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra para un reembolso completo.

¿Cómo sé si hacer un pedido en línea es seguro?

Hacemos todo lo posible para brindarle una experiencia de compra segura y cómoda. Contamos con ciertas medidas físicas, electrónicas, contractuales y administrativas para proteger la seguridad y privacidad de su información personal. Cuando ingresa su información personal en nuestro sitio web, utilizamos tecnología de cifrado para proteger su información mientras se transmite hacia nosotros.

Si por alguna razón no se siente cómodo comprando en línea, no dude en realizar su pedido directamente con nosotros.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?

Los pedidos deben recibirse antes de las 2 p. m. GMT de lunes a viernes para ser procesados el mismo día.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Cuando su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para ver el estado de su envío. Si tiene alguna otra pregunta, por favor contáctenos.

¿Qué hago si el seguimiento muestra entregado, pero no recibí mi pedido?

Por favor, contacte a nuestro equipo de apoyo en info@hairmax.co.uk. Nos aseguraremos de presentar una reclamación por su envío y ver qué opciones están disponibles para solucionar el problema. Las reclamaciones relacionadas con envíos dañados o faltantes deben presentarse dentro de los primeros 30 días desde la recepción para ser consideradas. T3 no puede responsabilizarse por productos faltantes o dañados si no se nos notifica dentro de este período.

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso por un pedido devuelto?

Normalmente, su devolución tarda de 4 a 5 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta una vez que se haya emitido el reembolso a su método de pago original.

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